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작성일 2020-07-23
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교환 및 반품을 하실 고객님들은 필독해 주십시오.
교환 및 반품은 출고일로부터 10일 이내에 고객센터 전화로 의사를 밝혀주시고, 롯데택배(1588-2121)로 보내주십시오. 문의없이 반송을 해주시면 확인이 어려워 정확한 환불처리가 어렵습니다.
(타택배사 이용의 경우 추가배송비는 고객님 부담입니다.)
제품의 불량이나 배송사고 등 당사의 과실로 인한 반품 비용은 일체 바이오톡에서 부담합니다.
고객님의 단순변심으로 인한 교환은 왕복 배송비용 5,000원이며, 왕복 배송비(5000원)는 기업은행 685-000262-04-018 (예금주:㈜더마펌) 으로 입금해 주세요.
택배비는 선불로 입금을 해주셔야 진행됩니다.
| 반품 및 교환 주소지 |
경기도 군포시 번영로 82 (부곡동) 한국복합물류(주)
N동 서관 3층 (주)더마펌 |
- 정상제품의 반품/교환
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정상제품 교환시 배송비는 5000원, 반품일 경우 2500원의 배송비는 고객부담입니다.
단, 반품 후 총 구매액이 무료배송기준인 5만원 이하일 경우 또는 무료배송상품(무료배송쿠폰 사용 포함)의 반품일 경우 반품 배송 비용은 5000원이 소요됩니다
- 오배송 및 하자로 인한 반품/교환
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제품 수령후 제품 하자 또는 오배송 확인시 게시판이나 고객센터로 문제를 말씀해 주시면 롯데택배(1588-2121)확인 후 교환 및 반품 진행해 드리고 있습니다.
오배송 또는 제품 하자가 있을 경우 교환에 따른 배송비는 바이오톡에서 부담합니다.
반품 시, 하자가 있는 제품을 제외 하고 총 주문금액이 무료배송기준인 5만원 미만일 경우 초기배송비용(2500원)은 고객님 부담입니다.
- 반품 후 환불처리
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가상계좌로 입금하셨을 경우 : 은행명/계좌번호/예금주/반품하신 송장번호를 Q&A게시판에 꼭 기재해주셔야 빠른 처리가 이루어집니다.(고객님의 계좌는 저희 쪽에 노출되지 않습니다)
-휴대폰/카드 결제인 경우 : 반품하신 후 Q&A게시판에 송장번호를 남겨주시면 결제취소 도와드리겠습니다. 결제취소는 주말을 제외한 2-3영업일 정도의 승인시간이 소요되는 점 양해부탁드리겠습니다.
*예외 : 휴대폰 결제의 경우 부분 환불을 받으셔야 되거나 결제하신 당월이 아니라면 휴대폰 결제취소가 불가하니 환불 받으실 계좌정보(은행명/계좌번호/예금주)를 Q&A게시판에 기재해주세요
- 교환/반품이 불가한 경우
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- 반품기간이 경과된 제품
- 사용한 흔적이 있는 경우
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- 교환/반품시에는 이렇게 해주세요
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- 롯데택배(1588-2121)로 반품 접수 후, 착불로 상품을 보내주세요.
- 받으신 택배 박스를 재포장하여 택배기사님께 전달해 주세요.
- 반품시 고객님 성함과 연락처를 기재해주셔야 원활한 처리가 가능하며, 미기재시 지연될 수 있습니다.
- 롯데택배가 아닌 타 택배업체 이용시 선불로 보내주셔야 하며, 타 택배업체로 착불로 보내신 경우 별도로 입금을 해주셔야합니다.
감사합니다.
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